Schlichtungsstelle Energie
und Informationen zu Verbraucherrechten

1. Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten.Verbraucherbeschwerden, die den Vertragsabschluss oder die Qualität der Leistungen von StWB betreffen, sind zu richten an:

StWB Stadtwerke Brandenburg
an der Havel GmbH & Co. KG
Packhofstraße 31
14776 Brandenburg an der Havel
Tel. 03381 752-0
E-Mail: verbraucherservice@stwb.de


2. Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Strom und Erdgas kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel. 030 2757240-0
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie im Bereich Strom und Erdgas verpflichtet, nimmt aber darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.

3. Ist ein Energieliefervertrag mit StWB online zustande gekommen, haben Verbraucher die Möglichkeit über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der Europäischen Union kostenlos Informationen über und Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu erhalten. Die OS-Plattform kann hier aufgerufen werden.

Unsere E-Mail-Adresse ist: verbraucherservice@stwb.de

4. Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas
Postfach 8001
53105 Bonn
Tel. 030 22480-500 oder 01805 101000 (Mo.-Fr. 9:00 Uhr - 15:00 Uhr)
Fax: 030 22480-323
Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de